厂商 :深圳市一方格科技有限公司
地址 :广东 深圳主营产品 :客服呼叫中心系统 地产呼叫中心系统 教育培训呼叫中心系统 金融行业呼叫中心系统 400客服系统 呼叫中心软件 物流呼叫中心系统 P2P呼叫中心解决方
联系电话 :18126012902
"12315"热线系统整合工商部门各类业务技术支持系统和网络系统,通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不 间断地提供各种服务。
应用包括交互式自动语音系统(IVR/IFR)、人工座席系统、网上12315系统。
采用VOIP方式实现语音的联网,支持远端座席及分布式呼叫中心。
电信级的可靠性及可用性,性能稳定,能够保证在大呼叫量下平稳运行。
IVR系统具有图形化的业务流程生成环境,与运行环境脱离,业务流程可动态加载。
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利用各种工具拨打12315进入热线服务系统,系统依托工商局电子政务系统,通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为来电者提供各种服务。
能够把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中,供领导者作分析和决策之用;形成了对外服务于客户,对内管理、分析、决策系统相结合的多媒体呼叫中心。
系统在接入电话后,当系统的自动语音应答子系统无法解决客户问题时,客户可选择人工服务,由客户服务代表直接接听客户电话,处理并解决客户问题。
用户拨打特服电话号码后,可以根据需要选择人工服务、交互式语音应答服务等不同的服务模式;所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成闭环处理流程。
通过提升12315收集、存储、处理和综合分析信息的能力,加强纵向和横向网络的联系,使信息在12315体系中顺畅地流转,延伸市场监管的触角和视野,做到快速反应、快速执法,重拳出击。
为最终实现工商系统"办公手段自动化、信息传输网络 化、资源处理科技化"的网络建设总目标奠定了厚实的基础。
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