课程背景
    销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。 　
    销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。

成功的销售都离不开这些细节。销售礼仪与销售技巧培训课程从销售人员的形象塑造与销售沟通技巧方面加以阐述，塑造销售人员的职业形象，讲解拜访与接待服务客户的礼仪规范，巧妙处理沟通、处理投诉的技巧，体现销售行业的优质服务质量，给客户留下好的第一印象。

课程收益
1.通过培训明确礼仪在当今社会中的重要性，重视把礼仪用到日常销售工作中。
2.通过培训帮助学员塑造良好的服务心态，提高工作的积极性。
3.通过培训提升学员的综合素质，规范学员的服务行为，使其更加复合礼仪的标准，提升企业的整体形象。
4.通过培训为企业的发展树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

课程大纲：
第一讲：礼仪在当今社会的重要性
1、自我内涵的提升
2、个人品牌形象的塑造
3、单位经济效益的提升
4、企业形象的组成部分

第二讲：塑造良好的服务心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
1.1如何保持一份阳光的心态
1.2将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
2.1我为什么而工作
2.2我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
2.3我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
3、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第三讲：家具销售员职业形象塑造
一、尽显专业的外在形象
1、发型规范
1.1男士发型、发式要求
1.2女士适合温婉简约的职业发式
2、面容修饰及工作妆容
2.1男士面部修饰及保养
2.2女士工作妆容

第四讲：家具销售人员专业举止礼仪训练
1、销售人员的举止要求： 轻、稳、正原则
1.1站姿的要领与训练
1.2坐姿的要领与训练
1.3蹲姿的要领与训练
1.4走姿的要领与训练
1.5鞠躬的要领与训练
1.6其他身体语言的训练
1.7递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3、微笑在服务中的魅力----动态细节的规范
3.1微笑的哲学与应用
3.2目光交流的解读

第五讲：家具销售人员销售过程中的语言魅力
1、语音、语调、语气的运用
2、规范礼貌用语
3、良好的沟通是关键
3.1破解客户冰封的大门(与客户交谈,适当寒暄,学会赞美
3.2切入主题(探询客户需求产品销售)
3.3身体语言的运用(行为不会说谎,如何识别客户行为语言,如何运用身体语言影响客户)
3.4如何与不同性格的类型的客户沟通(交往之道，是以客户可以接受的方式与之相处任何人都是容易打交道的，只要适得其法)

第六讲：家具销售人员需要具备综合的职业素养
1. 用心服务——假如我是一名顾客
2. 主动服务——要做的正是对方正在想的
3. 变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
4. 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5. 激情服务——抱怨投诉是必然

第七讲：团队协作解决问题

东莞蜀盛管理培训公司专业为制造生产型企业提供企业管理培训，各类管理咨询，中基层管理培，班组长管理培训，现场管理培训，质量管理培训，精益生产培训，心态培训，执行力培训，领导力培训，沟通培训，激励培训，礼仪培训，岗位管理技能培训，体系管理培训，团队管理培训等等企业培训服务。