在零售业，数据与记录就好像中医所说的人体的脉络与脉象，也好比西医所强调的指标体检，通过对各项业务数据与工作记录作各种横向、纵向的比对分析，并通过科学的统计分析方法，如客流量的变化、客单价的变化、品类销售占比、存销比、动销率等对比分析，发现卖场在商品、形象、服务上存在的很多深层次问题。

 翻 

就是主动去翻动卖场以及后场的一些死角，清理门店一些被忽略掉甚至被人为掩藏的盲点性问题。

其次，店长必须用诊治手段针对发现的问题分门别类进行原因分析，针对性地拟定好解决方案，列出改善计划，循序渐进地改善问题：

 整治 

通过对诊断情况进行分析，对照公司标准以及零售规律，判断并整理出偏离标准的问题，与门店员工沟通达成共识，限期整改，让问题回到正常标准范围之内，这好比是疾病治疗上的短期治标。

 梳理 

针对整改过的问题，在店内形成制度、标准与流程，并责任到人，确保整改效果得到巩固，这好比是疾病治疗学上的长期治本。

 再生 

在“理”的基础上，通过员工教育与培训，以及持续的督查与指导，让员工端正工作态度，掌握相关技能，养成良好习惯，达到员工“自动自发”举一反三的效果。这则好比让机体根本复元。

另外，在日常工作中，还要主动持续地对门店保持良好养护，防止卖场表现力的不合理老化与衰退，如：

对环境的养护

通过整理整洁的坚持，设备设施的保养，商品形象、卖场形象的常变常新，卖场氛围的打造，店内植物盆景的保鲜与修理，店内张贴物等装饰形象的美感维护等等，营造顾客在店内良好的“视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉”五觉感受。

对商品的养护

主要是维护好商品的新鲜度、丰满度等视觉性满足感，以及齐全度、价格感知、品牌组合等印象性满足感，还有就是商品必要的阴凉、冷藏、冷冻、防串味等合理保存等等。

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