商务礼仪培训  酒店商务礼仪
课程目标：
通过系统地介绍职业礼仪的特点、要点、规范，帮助企业员工：
了解商务礼仪的内涵，提高礼仪水准；
纠正商务礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯。
课程对象：
需要提升礼仪修养的各界人士
课程时数：二天
课程内容：
一、礼仪概论
1、 礼仪的起源与定义
2、 礼仪的特点与原则
3、成功职业礼仪的影响力
二、"仪容仪表"礼仪--个人形象
1、 男士西服、衬衫以及领带的搭配
2、 发型发式、面部修饰/化妆
3、 女士套装的选择
4、 皮鞋与袜子的搭配
5、 饰物的选择
三、"形体及语言"礼仪
1、 身体的姿势语--无声的语言
2、 标准姿势、表情、手势语
3、 商务语言沟通技巧
四、"电话"礼仪--把你的声音传向世界
1、电话礼仪的重要性
2、接听电话的礼仪
3、挂断电话的礼仪
4、移动电话礼仪
五、"餐饮"礼仪--有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
a. 中餐的坐次礼仪
b. 上菜原则、筷子禁忌、酒菜搭配
c. 宴请外宾"三"大禁忌
d. 西人"六"不食
e. 宴请外宾的"时间"禁忌
3、西餐的礼仪
a. 西餐的坐次礼仪
b. 吃西餐的十种错误做法
c. 吃西餐的八大禁忌
d. 参加西餐晚宴的十种正确做法
e. 正式西餐晚宴餐具的摆放
f. 正式西餐七道菜
g. 西餐不同食品不同吃法
h. 西餐中的酒与菜的配合
i. 欧洲与美洲用餐方式的区别
j. 了解西餐女主人的指令语
k. 西餐祝酒"五"不要
l. 在家招待欧美外宾的菜谱
六、"公务"礼仪--使公务更加规范
1、会见礼仪
a. 介绍、握手礼仪
b. 名片礼仪
c. 迎送礼仪
d. 接待与拜访礼仪
2、商务谈判坐次礼仪
3、交通礼仪
七、"办公室工作"礼仪--成功者从这里走出
1、 创造满意的工作场所
2、 主管和职员的办公室准则
3、 汇报与听取汇报五要素
4、 与同事相处的九大技巧
八、"赠送"礼仪--使你的形象更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、商务赠送的内容
a. 礼品的六不送
b. 礼品的种类与六大特征
c. 送花的寓意与礼仪
d. 涉外商务赠送礼仪
【课程费用】2280.00（2天12小时）
【上课地点】：上海、苏州、昆山酒店（吃住一条龙服务）
【课程咨询专线】：  0512-50338124  15850377830  刘老师
【网络咨询】：QQ:1601268694   MSN:xsyqg@hotmail.com
 资料搜索网址：http://www.hanpx.cn   http://www.hanpuqg.com