随着通信技术的发展，信息交流手段异常丰富，如E-mail、IM、短信等，但传真作为一个最传统的通信手段一直保持着较高的使用率，据统计，在制造行业中，西安 呼叫中心外包，通过传真来传递的信息量占信息总量的63%，但在传真的使用上也存在着一些问题。

　　首先，是传真件的管理问题。在传真往来比较多的企业，如外贸、物流、旅游等企业，一天接收的传真件数量往往数以百计，由于传真件纸质的特性，传真件的保存时间不长，传真件的分发、整理、归档，调阅等也缺乏统一的标准和尺度，使得传真件的管理异常困难；同时企业一天发送的传真量也很大，其中也不乏合同、定单等重要的商务往来文件，大量的传真发送量使传真的起草、审批、会签等流程也异常复杂，常见的现象是一份重要的待发传真和其他不重要的传真一起在企业的审批流程中流转，在一定程度上降低了企业的业务效率。不同企业间传真来往频繁，传真件内容的重要性、敏感度各不相同，而现有的传统监管手段往往很难有效地区分它们。因此，企业急需一个有效的传真件管理方案。

　　其次，是垃圾传真问题。随着社会信息量的不断增加，各种有用或无用的信息都铺天盖地而来，企业为保证重要传真不会被遗漏，往往将传真机设置为自动接收状态，传真机不可能对接收的信息进行有效过滤，使得垃圾传真急剧增加。据调查，在一个中小型企业中，约有42%的传真是垃圾传真。垃圾传真的增多，不仅加重了传真机的机械磨损、消耗了墨粉和纸张，而且企业往往要安排专人在一大堆传真件重去查找有效的传真件，增加了企业的人力成本和业务成本。

呼叫中心是一个渠道，一个传递信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地域与跨时空，比互联网络又更能受到广大大众的接受，在中国虽说网民有1亿多，但网民中的大部分都在打游戏聊天，用来做商务的还是少数，西安呼叫中心，而中国的电话用户，西安呼叫中心建设，包括移动电话用户在内，已有5亿多，而手机与固话用户最最最常用的电话功能就是语音通话，这是最基本的应用。所以在这个角度来看，电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础，想想，5亿用户，西安呼叫中心软件，这是多大的潜在市场空间啊！

　比如卖衬衫的PPG，他们主打的就是400电话来购买，网站做为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。还有已成经典商业模式，其呼叫中心有3000个座席，90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然，另一巨头阿里巴巴也是如此，其会员服务中心也有2000人。看来现在看来在中国，最实在的销售手段，电话比网络要牛！

　这样说并不是意味这可以抛开电子商务直接使用电话营销了。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。那些运作成功的电子商务平台也证明了这一点。

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