呼叫中心从一个简单的服务支部逐渐演变成一种服务行业，它的发展是有事实依据和发展意义的。

现在的呼叫中心，依然可以划分为纯服务和做经营两种类型，前者主要是依靠呼叫服务的技术型支持，为广大的受众群体提供信息服务，后者的主要目的和职责就是将服务信息作为收费服务或者营销手段，呼叫中心，为消费群体进行增值类服务。

呼叫中心逐渐自成一派，主要的事实依据就是市场的需求性，巨大的信息服务市场存在着很多潜在的能量，具体分析全球化、市场化的商贸模式中，第三类服务型行业的出现，大大改善了整个经济全球化的传播交流模式。呼叫中心也是属于第三类型行业，更多的客户服务或者电话销售都利于企业的完善和发展，这些需要呼叫中心来帮助实施。呼叫中心更多的意义是开拓了服务渠道，通过前沿科技的引申，呼叫中心系统 u800，打开了一种服务模式的先河，让消费渠道和消费者行为之间，建立起关联性的联系。

从消费者角度来浅析，当自己需要问题解释时，可以通过客户服务电话，网络微博微信等其他的呼叫中心，呼叫中心类型，完成满足需求的问题答案。由服务从业者来说，电话销售、网络营销等方式都可以注入到呼叫中心中去，为客户提供的服务，将营销融入服务中去，总而言之呼叫中心服务行业对于消费者和销售者群体都有巨大的意义。

Abandon Rate —— 电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。ASA（ average speed of answer ） —— 平均应答速度在来电被座席人员接听前，呼叫中心系统 sip，来电者平均等了多久。可以从 ACD 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。ATHT （ average trunk hold time ） —— 平均中继线占用时长指中继线路被占用的平均时长。可以从 ACD 中获取。ATT （ average talk time ） —— 平均通话时长指座席人员与来电者在线交谈的平均时长。可以从 ACD 中获取。通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员（统称）一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。
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