呼叫中心从一个简单的服务支部逐渐演变成一种服务行业，它的发展是有事实依据和发展意义的。

现在的呼叫中心，依然可以划分为纯服务和做经营两种类型，前者主要是依靠呼叫服务的技术型支持，为广大的受众群体提供信息服务，后者的主要目的和职责就是将服务信息作为收费服务或者营销手段，为消费群体进行增值类服务。

呼叫中心逐渐自成一派，呼叫中心一体机 价格，主要的事实依据就是市场的需求性，巨大的信息服务市场存在着很多潜在的能量，具体分析全球化、市场化的商贸模式中，第三类服务型行业的出现，大大改善了整个经济全球化的传播交流模式。呼叫中心也是属于第三类型行业，更多的客户服务或者电话销售都利于企业的完善和发展，这些需要呼叫中心来帮助实施。呼叫中心更多的意义是开拓了服务渠道，呼叫中心专用耳机，通过前沿科技的引申，打开了一种服务模式的先河，让消费渠道和消费者行为之间，建立起关联性的联系。

从消费者角度来浅析，当自己需要问题解释时，呼叫中心，可以通过客户服务电话，网络微博微信等其他的呼叫中心，完成满足需求的问题答案。由服务从业者来说，电话销售、网络营销等方式都可以注入到呼叫中心中去，为客户提供的服务，将营销融入服务中去，总而言之呼叫中心服务行业对于消费者和销售者群体都有巨大的意义。

呼叫中心不断随着时代的变迁和科技的发展而与时俱进，应用范围也在不断拓宽，热点行业每隔几年就有新的方向。具体就东进技术而言，从政府热线、电信企业、和以银行为代表的金融企业，再到电销、交友应用，直至应急通信领域、水利电力、电子商务、物联网等等。放眼未来，呼叫中心将与业务深度结合。

对此，呼叫中心刚开始是以服务为主要目的，是一个成本中心；近年来，与电子商务结合的呼叫中心转而以销售为主要目的，变成一个利润中心。而在未来，随着以高清视频为代表的技术发展，呼叫中心将逐渐代替需要面对面的业务，这就需要与业务的深度结合。比如，有些银行开始尝试推出的VTM(Video Teller Machine)服务，就是银行柜台业务与呼叫中心的深度结合。你可以把它叫做呼叫中心，也可以把它叫做业务中心，二者的界限将并不那么清晰。

在实践层面，东进技术已经付诸行动。在高清视频方面，东进技术将进一步加大投入。此外，下一代的Keygoe多媒体交换机产品也将能够提供单机框上百路的高清视频处理能力。

展望未来的呼叫中心领域，呼叫中心与crm，贺建楠表示：“东进技术希望能够成为新理念、新技术的倡导者和践行者。我们愿意与合作伙伴以及业界的朋友一起，不断拓展呼叫中心的内涵与外延，也希望能够在新的呼叫中心发展历程中留下自己的烙印。”

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