自动语音设备可不连续地提供礼貌而热情的服务，即便在晚上，您也能够应用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处置速度的进步，呼叫中心，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可依据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。

这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处置的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者以至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可依据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的根本信息，外包呼叫中心业务，诸如公司称号、电话、地址等，也能够依照以往的电话记载，以及曾经处理的问题与尚未处理的问题。这样双方很快就可进入问题的中心。呼叫中心还可依据这些信息智能地处置呼叫，外包呼叫中心合同，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就能够马上得到专业人员的协助，从而使问题尽快处理。

传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等的手段和有经验的人工座席，大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。

随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此，现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。

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