智能电话已经在一些行业中作为管理系统进行了应用。比如销售行业的专卖机，目标客户筛选，用于专卖的进、销、存、订单管理及扎帐系统。再比如智能酒店客房电话，可以为入住的客人提供客房服务、信息服务、结算服务等功能。可以有效地提高酒店的服务品质、提升酒店的服务价值。不远的将来，萧山区客户筛选，一些智能电话厂家会结合智能多媒体电话强大的信息及娱乐能力，配合酒店服务的数据库后台，通过酒店内部的局域网，为入住的客人提供高品质的服务，意向客户筛选，设计出新一代的智能多媒体电话酒店服务系统。智能电话在行业应用中不在以单个电话机的形式存在，而是组成一套完成的CRM系统。

通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，潜在客户筛选，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 随着移动通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过“电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。

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