网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，舆情监测，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。

当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负1面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，有利于维护社会稳定，为市经济社会跨越发展营造良好的网上舆论环境。

（一）日常监测

将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于企业形象安全和队伍稳定的负1面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到公司应急指挥部，为公司应急指挥部提供相关信息支持。

（二）突发事件监测

当发生影响较大的突发事件时，组织对网络舆情进行24小时不间断监控，及时、全1面掌握与该事件密切相关的各种信息，给公司应急指挥部在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。

（三）网络舆情预警

密切关注事态发展，保持对事态的第1时间获知权，加强监测力度。及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关单位和部门保持紧密沟通，并建立和运用信息沟通机制。

（四）网络舆情应对

针对网上出现虚假不实报道，由事发单位应急指挥机构及

时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。

针对突发事件产生的网络舆情，事发单位应急指挥机构要及时汇集、整理、分析，会商解决对策，做好与相关网络媒体沟通工作，在第1时间内发出官1方声音，有效引导舆论，最1大限度缩小突发事件产生的不良影响。

根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由公司应急指挥机构指1定专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。

危机公1关技巧，成都舆情监测，把问题变为机会！（二）

今天小编继续用一个案例与大家分享那些危机公1关的大神。我们曾经有提到遇到危机要快，今天的案例与大家分享的是，看看那个在极限挑战当中决定聪明的黄磊老师，如何扭转乾坤，勇敢的少年快来见证奇迹吧！

案例：美貌与智慧的化身——黄磊

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危机概述：这篇文章经由一家设计公司“AACommunication”（以下简称小A）发出，具体内容就是明明带着方案去黄小厨竞标，当场方案被否定，可当“黄小厨”活动问世的时候，小A看到和自己方案如出一辙的套路，也就崩溃了，于是在各大媒介载体都进行了此文的发布，被转载的数量惊天地、泣鬼神。

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而黄老师，在此事件的“发展期”内都是沉默的，没有出面回应，Word哥绝1对不是没长心，而是酝酿着大招哪！

第二天官微发声明“黄小厨起晚了”：

此文虽然在“爆发期”进行回应，但绝1对是有理有据，几经揣摩。完美的给出了解释，河南舆情监测，并考虑到了诸多因素。

1、吃瓜群众的意见在“爆发期”已经达成共识，并且此事件舆论倾向已经非常有指向的表明了“黄小厨就是赤1裸裸的抄袭”，因此我们的黄老师秉持着双向沟通，勇于承担责任的态度，且直接面对利益诉求做出具体回应。——看到转给我的文章，我很吃惊，已经请黄小厨公司团队的相关人员就事情发生的详细经过进行整理。

2、讲情又讲理，不得不爱。设身处地的为对方着想：“我本人也是从事文化创作的人，对于知识产权方面的问题，我也不能容忍”。非常明确的说明立场，我和大家的想法是一样的，会严肃认真的处理。

3、让受众享有知情权，不用好奇揣测。文中写到：“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会承担责任，并对责任人做出相应处理。将实际情况不做任何的断章取义，公布于众。”只有有了结果就会一五一十的将处理结果告诉大家，持续的发布信息，避免吃瓜群众的好奇猜测，让人信服。

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4、将责任人阐明，降低负1面影响。文中有两个关键点，海南舆情监测，“我没有精力参与到项目的”及“公司团队的相关人员”，这说明责任人是公司的一个小团队所执行的，和公司及黄磊本人都是不知情者，但其中的语言组合在一起，让你并不认为是甩锅，并且还超有担当。

小编总结：挽回了损失、赢得了观众、安抚了“受害者”，“黄小厨”的此次的危机公1关绝1对是将问题变成了机会，让“黄小厨”的品牌知名度更上一层漏。那么恩讯舆情认为，全1面监测、分析、研判，就是为危机公1关构建一个稳固又科学的地基。

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