CRM即客户关系管理【企强在线，一站式企业服务平台（http://www.qq-online.net）】，企业用CRM来管理与客户之间的关系。近年来信息化普及到各行各业，技术日趋成熟，众多企业都引入了新的管理模式和管理工具，对做好资料管理和客户关系管理，脱离信息化工具是无法想象的。信息化工具最好的代表应该算是CRM客户管理系统了。

20世纪90年代后，经济开始全球化，信息化也在快速的进行着。近几年，云计算开始走下神坛，很多云计算的应用纷纷落地。同时，云计算的全球使得传统CRM软件被Web CRM超越。

当年，微软、Salesforce等一系列国外厂商的CRM几乎占据了整个中国市场，不过2004年是个转折点，国内CRM开始起色，企强在线也取得了一定的成绩。

销售管理自动化：企强在线提供了高智能的商务特性，在全面优化销售团队资源方面优点非常突出。界面友好，大大的提升了销售人员的效率，缩短了周期，实现了实时的洞察力。

市场管理（业务机会）：CRM市场管理解决方案灵活易用，为满足客户的业务需求而设计。使用该解决方案，可以将每个受众接触点转化为市场管理商机，还可以对客户群众未挖掘的潜在客户资源进行利用。

扩展CRM：组织同时也需要管理迈向成功不可或缺的其他关系：员工、合作伙伴、供货商、厂商和其他许多重要的利益相关者。企强在线针对这些案例进行自定义，并提升所有关系的价值、改善企业关联与定位，促进卓越营运及提高业务见解。

传统软件纷纷转型，走上云计算的道路。对于CRM来说，在线CRM能够降低实施的成本，无需投入服务器等硬件设施，并且系统维护简单，可以按需定制。