【企强在线，一站式企业服务平台（http://www.qq-online.net）】随着信息化时代的到来，市场竞争优势逐渐改变，现在是以“客户为中心”为重点，该如何管理客户，成为中小企业竞争力得优势所在。而互联网的迅速发展，而在线CRM主要是对客户关系的管理，而这种管理不但可以存储、查找客户的信息，而且能够有效的提高客户的体验、满意度，同时能够帮助企业人员开拓更多的客户来源，满足了中小企业的要求，而在开拓客户市场的主要表现在一下几个方面：

第一：通过在线CRM工具，精确的整理企业潜在的客户：

整理您的潜在客户并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理，重点开拓我们需要和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM里。用类似Baidu、Goolge搜索引擎了解客户是最好的方式。

第二： 确定所在目标，展现企业产品：

我们需要和“准目标”客户做一些沟通，并且用一些尽量简单的、有说服力的语言告诉客户我们的推荐的产品。如何做到有效的沟通，是这一步最重要的环节，我们需要得到客户更多的联系方式，来“表达”我们推销的产品的价值，比如：客户的邮件地址，客户的QQ、MSN等，得到这些，可以让我们传达给客户更多的信息，比如：竞争优势，成交客户对产品的认可等。

当客户表达出更多的兴趣的时候，我们需要把客户标记成为“热点”，锁定在我们的工作重点中。有一些公司是通过投放广告来获取客户的注意，每一个呼入咨询的客户就是我们的“目标”和“热点”。

但是，对这些客户跟踪必须适度，跟得太紧有时反而适得其反。不管是在网上还是网下，与目标客户之间的对话应当是一种灵巧的舞蹈，通过“领舞与跟随”的技巧使得售购两方取得平衡。因为：客户消化信息、验证信息需要时间。时间长短，更多的需要销售人员自己掌握，光凭感觉和记忆是不够的，如果销售人员利用CRM来提醒自己，适时地安排自己的行为，客户会更加满意。

网络的出现让销售人员有更多的机会获得客户的认可，销售人员可以把更多的资料传送到客户的邮箱，销售人员可以通过CRM发送手机短信息表达对客户的关怀，有人把CRM看成企业与客户沟通的平台，再次证明，CRM的作用不是简单的记录数据而已。我的理解是：CRM是锁定目标的工具。

第三： 消费者的“第一印象”最重要，提供客户的满意度：

首次消费客户是在做一次尝试消费，他们对首次消费的价值认知将会影响以后的重复消费行为。 因此，你最好在这一阶段不要行差踏错，在线CRM可以让团队成员共享信息并协同工作，让每个环节都省去了非常多的沟通成本，最关键的是，为客户节约了不少时间，提高了客户满意度。

另外，CRM提供了一个评估、反馈工具，信息可能是客户主动反馈的，也可能是我们的服务人员在服务过程中单方面总结出来的，这些内容通过CRM自动分类整理出来，优化工作将更加有效。

第四：有效的维护和利用老客户资源，保持唠嗑的消费能力：

相信每个企业，发展有一段时间的时候，都会有新老客户的，而老客户是由于对于企业产品的了解和信赖才坚持的使用企业产品，所以企业人员需要根据自己的特色不断的推出有利于老客户的资讯，活动或者其他方面的信息，能够更有效的留住客户，让客户在此感受到他们的重要性。而通过在线CRM的工具，能够更有效的帮助企业挖掘老客户的消费能力，不断的拓大企业的业务，提高企业的竞争水平。


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