在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，凝聚更多的客户资源对窗口
服务行业显得尤为重要。通过建立直接客观的服务评价系统，企业能更了解自己的
客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，推出更贴心的服务。 
顾客意见是改善服务的基准，尊重顾客意见是赢得信任的重要途径。重视服务质量、
加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量及效率 的
要求越来越高，也促进了窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏真
实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对窗口的考评缺乏客观的量化的依据。 
我们公司服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率等
多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析；同时可通过系统随时了解顾客对每位
工作 人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量；也反
映了政府部门或企业单位全心全意为人民服务、并主动接受大众监督的态度，为部

门或单位树立良好的社会形象。

   根据窗口行业实际需求，郑州锐格科技研发了“服务质量评价系统”，为政府部
门和企业提供集客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计、决策层数据参考
于一 体的窗口服务管理解决方案。系统由窗口评价器、评价控制器、总线通讯控制
器、通讯控制软件、综合查询及动态分析软件等部件组成。系统基于WINDOWS系 统平
台开发，集合了窗口服务满意度评价、智能语音提示，顾客流量统计，员工工作效率
分析等功能。通过网络传输，后台集中式管理，可与排队叫号系统无缝结合 使用，
也可单独使用，适用于所有窗口服务行业。 

◆ 统计员工业务量，作为其业绩的一个辅助指标。 
◆ 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。 
◆ 可以建立一套完善的员工绩效和服务满意度的考评体系。 
◆ 有利于根据顾客集中反映的问题对服务进行改进。