经典：企业管理八大标准流程，提高员工执行力，彻底解放企业老板（三）

第五、客户

客户精准化，以市场为导向的流程管理；

流程合理，立足客户；

明确客户管理的流程标准；

梳理客户服务的流程思路；

全面分析流程，做到简单高效；

分析流程设计，规避管理隐患；

确定制度文件，加强约束规范。

第六、执行力

执行目标化，执行到位结果到位；

目标管理，执行有方向；

时间管理，执行有节点；

规范行为，执行不走样；

权责到位，流程不混乱；

量化结果，执行不敷衍；

量化标准，将事务变繁为简；

合理分工，确保流程落地执行；

拒绝借口，无条件按流程执行。

企业管理最常见的37个通病，人力资源国内商务信息咨询中心，老板不知，员工不说，高效率国内商务信息咨询中心，企业难长久！

元老级人物思维僵化，自以为是

无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力。

根本原因：

在老板层面及元老层面不以结果为导向，而以过程为导向，元老没有危机意识；

老板人性化管理严重，高效率国内商务信息咨询中心，缺乏狼性精神；

老板缺乏忧患意识。

导致后果：

给新员工设置障碍，新的管理方法无法执行，企业管理方法陈旧落后，跟不上时代的发展。

解决思路：

老板要有狼性，企业形成狼性文化；

制定淘汰机制，制造危机意识。

二、关于流程管理

提高企业效率的关键是流程。

实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯：

一是打破职能管理习惯;

二是培养系统思维习惯;

三是形成绩效导向的企业文化。

1.打破职能习惯。

中国企业中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭下的“自利取向”而非“服务取向”。

在“自利取向”情况下，各职能部门特权膨胀，大家都只关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制，部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系，由此导致企业总体效率下降。

因此，国内商务信息咨询中心，必须打破职能区隔习惯。

2.培养系统思维习惯。

流程导向侧重的是目标和时间，即：以顾客、市场需求为导向，将企业的行为视为一个总流程上的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调及目标化。

每一件工作都是流程的一部分，是流程的节点，它的完成必须满足整个流程的时间要求，时间是整个流程中最重要的标准之一。

时间作为基本坐标决定了我们需要系统地思考问题，而不是仅仅依据自己所在的部门或所处的位置。

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3.形成绩效导向的企业文化。

形成以绩效为导向的企业文化是流程管理的保障。

管理层要重视转变员工观念，通过让员工理解的概念激励每个员工参与流程再造，重视员工的建议等完成管理方式改变。

没有这样的文化氛围，流程管理只能是流于形式，这也是很多企业引入流程再造不能取得成功的根本原因。

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