1． 七嘴八舌话高效沟通技巧
a) 有效沟通
b) 有效沟通的障碍
2． 沟通定义
a) 为什么要学习沟通技巧
i. 沟通技巧与晋升潜力
ii. 沟通人际关系
b) 沟通要素与沟通过程
i. 编码与译码
ii. 通道
iii. 背景
iv. 噪音
v. 反馈回路
c) 沟通类型
i. 语言沟通
1.书面
2.口头
3.副语言
ii. 非语言沟通
1.肢体语言
2.服饰仪态
3.空间位置
4． 高效沟通技巧的核心：表达你的观点
a) 明确目标
b) 激发兴趣
c) 提出观点
d) 提供论据
e) 建议行动
5． 高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧
a) 表现兴趣
b) 确认理解
6． 沟通风格与有效沟通策略
7． 高效沟通技巧的应用：反馈与说服
a) 积极反馈的八大特点
b) 有效说服的四个步骤
8． 化解矛盾，争取合作
a) 从沟通看冲突的原因
b) 化解各种冲突