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课程大纲第一模块：绪言---沟通重要性第二模块：解读沟通---沟通原则性第三模块：沟通技巧---沟通专业性第四模块：沟通艺术之性格分析--随机应变第五模块：沟通艺术之工具解析--不变应万变第六模块：沟通艺术之应用解析--化繁为简什么是沟通？沟通定义沟通三要素沟通三环节沟通的方式沟通行为四要点沟通原则？黄金法则--真诚白金法则--尊重钻石法则--同理心人际沟通的重要性？赢得人心--就赢得世界？想成为沟通高手吗？
交流就是人际关系的一种，你的亲人，朋友，你的生活圈的一切都是人际关系！待人接物，交流，玩耍，帮助人和被帮助，都是你的人际！用真实的自我去感受生后就是在沟通！与家庭，朋友，爱人，真实的情感也是沟通！社会就是人际关系和沟通的一个平台，只有你的人际关系好了，你在社会上才有说话的权利，沟通好了 你的一切才会进步！
水平沟通渠道水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。在企业管理中，水平沟通又可具体的划分为四种类型。一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。横向沟通也可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
交流就是人际关系的一种，你的亲人，朋友，你的生活圈的一切都是人际关系！待人接物，交流，玩耍，帮助人和被帮助，都是你的人际！用真实的自我去感受生后就是在沟通！与家庭，朋友，爱人，真实的情感也是沟通！社会就是人际关系和沟通的一个平台，只有你的人际关系好了，你在社会上才有说话的权利，沟通好了 你的一切才会进步！
水平沟通渠道水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。在企业管理中，水平沟通又可具体的划分为四种类型。一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。横向沟通也可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
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